系統工程的核心是利用系統性思考的原則，以建構其知識體系。工程的傳統範圍：包括實體系統的概念、設計、開發、生產、和運作，系統工程的起始構想，應用於此範圍內。
系統工程藉由提供一個開發工作的系統觀點，幫助將所有技術貢獻者建構成工作團隊，建立一個從概念、生產、運作、到(在某些情況下)終止與除役的結構化開發流程。透過功能、資料、或介面，使系統的各個子系統、或部件相互關連，可基於產業需求應用於各種產業。
神秘顧客，最早在1940年開始用來評核服務業員工的服務質素。「服務」主要是由「人」來提供，人員服務態度不好，自然客戶抱怨也多。最常見需要此服務的行業包括銀行、汽車經銷商、飯店、戲院、零售商店、餐廳、快餐連鎖店、診所、醫學美容診所等。
神秘客稽核除了用於評核服務品質外，也能進一步實現且提升整體服務目標，並檢視服務優良或不佳的員工，作為年度考核之依據，是服務管理中的衡量工具。
◆ 依照企業的業務需求，量身訂製專屬稽核及訪查項目。
◆ 提供全方位專業評估、分析報告找出企業服務缺口，並提供改善建議。
◆ 協助企業掌握目前服務現況，整合實體店面服務管理，提升顧客滿意度。
「悅新」的神秘客稽核專員，透過客製化稽核服務，客觀檢視服務流程、服務人員態度和專業及整體消費環境等，以評估是否能達到顧客滿意的標準。藉由對企業服務過程的品質與實體店面管理進行專業評估、分析報告及改善建議，以提升企業服務品質。